Конфликт: Жалоба как подарок?

Случалось ли вам разочароваться, например, сервисом в магазине и высказать недовольство? Это в принципе штатная ситуация и, как правило, к вам отправляют старшего менеджера. Чтобы разрешить конфликт. Но часто ли вы после этого разговора остаётесь довольны визитом?

К сожалению, часто так происходит и в нашем общении с близкими. Мы говорим – нас не слышат. Нам говорят – мы не слышим. Отсюда много недопониманий и обид.

Что не так?

конфликты в отношениях
Слышат ли они друг друга?
Читать далее «Конфликт: Жалоба как подарок?»