Случалось ли вам разочароваться, например, сервисом в магазине и высказать недовольство? Это в принципе штатная ситуация и, как правило, к вам отправляют старшего менеджера. Чтобы разрешить конфликт. Но часто ли вы после этого разговора остаётесь довольны визитом?
К сожалению, часто так происходит и в нашем общении с близкими. Мы говорим – нас не слышат. Нам говорят – мы не слышим. Отсюда много недопониманий и обид.
Что не так?
